4月13日上午，南乐县医保局党组书记、局长常占杰到南乐县大数据服务中心医保窗口开展工作。首先查看了窗口工作人员到岗及医保业务办理情况，窗口工作人员汇报了各项工作开展情况。常占杰充分肯定了窗口一直以来的工作成绩，表扬窗口工作人员不怕苦、不怕难、不怕累的工作态度并对窗口工作提出要求，表示医保窗口是最直接服务人民群众的便捷途径，是老百姓了解医保政策，办理医保业务的最直接平台，一定要耐心做好服务，为老百姓答疑解惑，提供高质高效的医疗保障服务。
4月14日南乐县医保局医保中心到政务大数据中心进行工作走访。党组成员、副局长赵国顺和中心主任张菊敏一同到医保窗口体验门诊报销、生育保险待遇支付、转诊住院及异地居住备案事项。
赵国顺现场提问了经办人员业务政策及经办流程，耐心听取现场群众的意见和建议，为群众答疑解惑，最后对窗口服务人员提出要求，要时刻能保持良好的服务态度、高效的工作能力，以便能更好地为群众提供优质的服务。
4月15日，南乐县医保局党组成员、副局长赵国顺带领价采股工作人员，到定点零售连锁药店督导药品集中带量采购上架销售情况。
每到一处，赵国顺都要求零售药店思想上高度重视，做好集中带量采购药品的宣传工作，合理引导群众选用集采药品，加大集采药品推广力度。零售连锁药店都统一悬挂了标牌，集采药品专区、专柜存放，张贴“集中带量采购药品”标识，公示各集采药品的集采中标价和本店销售价，集采药品入库、出库、进店、售出等全生命周期信息可追溯，对购药人身份信息登记情况，确保每一盒药品来源去向可查，避免集采药品流入非法渠道。
下一步，南乐县医保局将继续加强监管，对纳入集采的医保定点零售连锁药店进行社会监督，畅通举报投诉渠道，及时发现问题并按照协议约定进行处理，确保集采政策在零售药店落地执行，减轻群众医药费用负担，提高医保资金使用效率，让集中带量采购改革红利更多地惠及广大人民群众。
4月15日下午桑晓娟主任现场督导意外伤害调查情况，桑主任现场对病人受伤情况进行调查，同时与调查人员书写的调查询问笔录内容进行核对，又对“无第三人个人承诺”、“调查报告”等资料完善进行核查，最后询问病人对调查人员工作作风评价是否满意，督导意外伤害调查全流程，不断提升医保服务质量。
4月19日上午，南乐县医保局党组成员、副局长刘国稳到南乐县大数据中心医保窗口走流程，调研指导经办服务工作运行情况。职工和居民待遇保障股主任魏慧萍、副主任胡玉坤陪同此次调研。
调研中，刘国稳以一名普通群众身份通过“走流程”的方式，逐项体验城乡居民新生儿参保登记、参保信息变更、申请报销医疗救助等办理的流程。随后，刘国稳又以一名经办工作人员身份登录“河南省医疗保障信息平台”，全程体验参保信息变更、职工基本医疗保险个人帐户查询办理的流程，并与办事的群众“面对面”沟通交流，了解大家对医保公共服务的意见建议。
刘国稳指出，专业的医保知识是服务好群众的基础和前提，窗口工作人员要熟悉新出台的医保政策，梳理新老政策变化，要不断学习业务知识，提高自身本领，为群众答疑解惑。刘国稳强调，要增强服务群众意识，提高办事效率，树立“窗口”部门良好形象。要优化营商环境，优化工作流程，建设便捷高效的服务体系，确保服务不打折、不走样，切实把“我为群众办实事”工作抓在手上，落实到行动上，真正为群众解决难心事、烦心事、揪心事。
供稿：南乐县医保局
长按识别
